Umgang mit Fabrikfehlern und fehlenden Artikeln


In jedem der folgenden Fälle haben Sie ab Erhalt der Ware 48 Stunden Zeit, den Vorfall zu melden.

Wie sollten Sie beim Erhalt einer Lieferung vorgehen:

Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit einer Verpackung in einwandfreiem Zustand.

Als Erstes sollten Sie prüfen, ob die Anzahl der erhaltenen Pakete mit der Anzahl der versendeten Pakete übereinstimmt. Anschließend inspizieren Sie jedes Paket von außen sehr sorgfältig, um festzustellen, ob Anzeichen von Stößen oder unsachgemäßer Behandlung vorhanden sind, wie z. B. Beulen, Dellen, Löcher, beschädigte Kartons, beschädigte Versiegelungen des Versanddienstleisters oder andere Hinweise, die darauf schließen lassen, dass die Ware beschädigt sein könnte.

Es ist zwingend erforderlich, auf dem Lieferschein des Versanddienstleisters – entweder auf Papier oder digital (PDA) – einen Vermerk sowie eine Unterschrift mit dem Hinweis „PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT“ anzubringen, sofern diese Anzeichen vorhanden sind. Wird ein Paket nicht als SICHTBAR BESCHÄDIGT gekennzeichnet und später Bildmaterial mit sichtbaren Schäden eingereicht, wird der Vorfall automatisch abgelehnt.

Produkt mit sichtbaren Schäden:

Bitte fügen Sie folgende Unterlagen bei:

  1. Foto der Außenseite des Kartons;
  2. Foto des Versandetiketts;
  3. Foto der Innenseite des Kartons mit dem Produkt und dem Schutzmaterial;
  4. Foto des beschädigten oder defekten Produkts;
  5. Foto oder Kopie des dem Paket beigefügten Lieferscheins (Lieferschein mit Produktliste und Stempeln);

Falsch geliefertes Produkt:

Im Falle einer Falschlieferung bitten wir Sie, Folgendes beizufügen:

  1. Foto des falsch gelieferten Produkts;
  2. Foto der Produktliste mit Stempeln;
  3. Foto des EAN-Codes des falsch gelieferten Produkts (Barcode);

Fehlendes Produkt:

Um Ihren Vorfall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

  1. Foto des Kartons;
  2. Foto des Versandetiketts;
  3. Foto oder Kopie des dem Paket beigefügten Lieferdokuments (Produktliste mit Stempeln);

Fehlende Teile:

Bitte stellen Sie ein Foto zur Verfügung, auf dem das/die fehlende(n) Teil(e) anhand des Produktbildes in unserem Shop gekennzeichnet sind;

Garantie / defekter Artikel:

Um den Vorfall bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen:

  1. Ein Video oder Foto, anhand dessen wir den von Ihnen angegebenen Funktionsfehler beurteilen können.
  2. Ein Foto des Herstelleretiketts mit sichtbarer Seriennummer, sofern es sich bei dem Produkt um ein elektronisches Gerät oder ein Haushaltsgerät handelt.
  3. Ein Foto, auf dem der EAN-Code des defekten oder nicht funktionierenden Produkts sichtbar ist.
  4. Eine Kopie der Produktliste mit Stempeln (dem Paket beigefügter Lieferschein).

Dies hilft uns festzustellen, ob ein Produkt nicht ordnungsgemäß verwendet wird, ob das Problem durch den Versand eines Ersatzteils gelöst werden kann oder ob eine Abholung zur Reparatur oder Rückerstattung erforderlich ist.

Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten haben, bestätigen wir Ihnen, wie wir Ihren Vorfall lösen werden.

Bitte beachten Sie, dass jegliche Anzeichen von Manipulation oder Reparatur durch nicht autorisierte technische Dienstleister zum Erlöschen der Herstellergarantie führen.